i 1874da8a32fc5ed6 - Страница 29

Дело пошло в гору.

Они не успевали справляться с заказами, очередь к ним выросла на полмесяца вперед. Пришлось снять помещение для работы - складировать заготовки, сушить, на полочках хранились пролаченные изделия, пришлось взять учеников. Двое парней старались на совесть, затем штат пришлось еще расширить. Какие только заказы не поступали. Кому-то нужна люстра в стиле лесной птицы, кто-то заказал огромную вазу в виде шишки. Вскоре пришлось открыть новое направление - дизайн помещений. Украшали кафе, рестораны, дома, дачи.

Денег заработали много, вполне хватит, чтобы освоить еще и туризм.

Виртуальный офис - тщательно продуманное представительство, созданное в мире современных коммуникаций, привлекал немало клиентов.

По сети сделали заказ частнику, сайт им разработал талантливый программист, да и взял немного. Портал получился на редкость удачный, красивый дизайн, понятное меню, много дополнительной полезной информации. Людям он понравился, много получили отзывов, пожеланий. Алексей вначале решил не вникать, но Наталья сразу разложила все по полочкам, объяснив ему, что от того, как быстро и точно они исполнят все пожелания клиентов, зависит их успех. Понимала она и то, что игнорировать любой каприз, если он им по силам означает упущенную выгоду. Другие компании не могут позволить себе реагировать быстро на многие пожелания клиентов, там скорее клиенты подстраиваются под предложения компании. Их преимущества же заключались в том, что они могли работать индивидуально, это удобно людям, и они потянулись. Тем более что у них было, чем удивить клиентов - к этому времени на сайте продавалась богатая коллекция сувениров, а офис был украшен так, что редко кто отсюда уйдет равнодушным.

С клиентами они практически не встречались. Наняли работников - два человека в офисе обрабатывали заказы, общались по телефону с клиентами. Приобрели транспорт - большой автобус на пятьдесят человек и двадцатиместный микроавтобус, два джипа для горных и лесных поездок, затем легковой автомобиль и два грузовика. Желающих прокатиться с ветерком по бездорожью в грузовике, оказалось более чем ожидали. Гиды работали с большой отдачей, что тоже привлекало клиентов. Масштабы довольно быстро расширились. Дело пошло семимильными шагами. Чуть позже изюминкой турагентства стала прогулка по озеру на ладье. Вскоре на берегу озера появился живой сказочный персонаж, наряженный так, что с ним все хотели сфотографироваться, встречающий туристов. Знакомил их с увлекательнейшими легендами, предлагал сувениры, затем провожал в сказочный замок. Здесь их ждали вкусные угощения, выставки, которые постоянно обновлялись, выступления артистов. При желании можно было поиграть в большие шахматы, пострелять из лука, метать ножи и топоры, пообщаться с забавным лесным котом-мудрецом - переодетым актером с хорошим чувством юмора.

Некоторые поездки были опасными, клиентов во время отдыха иногда грабили, люди не чувствовали себя в безопасности. Кто-то жаловался, кто-то нет, но немало человек для себя решило больше не связываться с агентством "Лесные дали". Так и напрашивается вывод - клиента нужно охранять, люди готовы платить больше, лишь бы отдых был бы спокойным.

Понадобилась охрана. Наняли довольно опытного человека, этот специалист, прошедший многое, организовал небольшую охранную группу, но получился конфликт с сеточниками. Те не признавали подобную самодеятельность, требовали либо пригласить лицензированное агентство, курируемое сеточниками за весьма немалую плату, либо создать собственное охранное агентство, но опять-таки оформив все документы через сеточников. Чтобы освоить такое непростое дело пришлось выложить немало средств, но выбора у них не оставалось. Пятнадцать человек, набранных по объявлению, переодели в зеленую форменную одежду с фирменной эмблемой. Зная о том, что они находятся под защитой охраны, клиенты потянулись. Не у всех подобных фирм была собственная служба охраны. Радоваться долго не пришлось, через полгода возникли проблемы иного рода. Конфликт с конкурентами, образовался на пустом месте. Как ни старался Алексей найти аккуратный выход из сложившейся ситуации, ничего не получалось.

Чувствовалось, что серьезный конфликт неизбежен. Конкуренты настраивали клиентов против них, внедряли в группы провокаторов. Те высказывали недовольства, постоянно чего-то требовали, создавали скандал из ничего. То срывались поездки, то жаловались на недостаточную защищенность во время походов, то устраивали драки. Конкуренты насылали проверки, нередко обращались к услугам сомнительных личностей.

Дошло до того, что у Алексея опустились руки, захотелось бросить все это, забыть о путешествиях. Наталья не давала ему долго пребывать в унынии, старалась решать проблемы быстро и без лишних эмоций.

Квалификация у их новоиспеченной охраны откровенно низкая. Несмотря на то, что внешне ребята выглядели неплохо - высокие, спортивные, положиться на них в сложной ситуации, нельзя. Они при всей своей уверенности и манере держаться гордо и самоуверенно, не выдержали проверку во многих реальных ситуациях. Да, такие ребята надежно защитят от хулиганов-одиночек, подвыпивших граждан, но там, где требовались серьезные действия, оперативность, умение вести бой, пусть даже короткий, они откровенно не справлялись.

Поразмышляли, прикинули и пришли к выводу, что нужна школа. Именно своя школа, а не курсы подготовки и т.д. Почему собственная? Причин здесь много, их бизнес имеет специфику, те, кто проходит общую или спецподготовку, может не обладать нужными качествами, да и способность работать в нужном направлении может выработаться только под руководством инструктора, понимающего текущие задачи, а не общие.